Общи Условия

Отдел обслужване на клиенти:

Контакти: Русе, 7009 бул. България 125 Телефон: 0886 66 63 10 Лице за контакт: Гергана Минчева email: g.mincheva@btbulgaria.com От понеделник до петък, от 08:30 часа до 17:30 часа. Ако имате нужда от съдействие при пазаруването от онлайн магазина на Vayana Collection, моля, обадете се на телефон 0886 666 310. За нас ще бъде удоволствие да ви помогнем!

ПОРЪЧКИ

Как да пазарувам онлайн?
1. Изберете продукти в желаните от вас цветове и размери от нашия онлайн магазин.
2. Натиснете бутона „Добави в кошницата“, който се намира вдясно на всеки продукт. След натискането му, продуктът ще бъде добавен във вашата кошница.
3. След като приключите с добавянето на продукти, натиснете бутона „Продължете с плащането“.
4. Оттук попадате в раздела „Адрес“. Попълнете полетата с вашето име, фамилия, адрес и т.н, и продължете напред.
5. Следващата стъпка е „Доставка“ - изберете къде искате да бъде доставена пратката – до вашата врата (попълнете точния адрес) или до офис на Еконт Експрес (изберете населено място от падащото меню, а след това и най-удобният за вас офис на Еконт Експрес).
6. Следва „Плащане“. В този раздел ще бъде отбелязано, че ще платите с наложен платеж.
7. Поредната стъпка е „Преглед на поръчката“. Можете да разгледате вашата поръчка. Когато сте напълно удовлетворени от нея, потвърдете я.
8. Изберете бутон „Поръчайте“, за да направите поръчка.

Как ще разбера, че поръчката ми е получена?

След като направите поръчка, ще получите потвърждение на вашия имейл, посочен при регистрацията. Ако не получите такъв имейл, моля, свържете се с нашия Отдел за обслужване на клиенти. Ще бъдете уведомени допълнително, отново по имейл, когато вашата поръчка бъде изпратена.

ДОСТАВКА

Къде мога да получа поръчания от мен артикул?
Ние работим с куриерска фирма Еконт Експрес. Направената от вас поръчка може да бъде изпратена с куриер на фирмата до посочен от вас адрес или до удобен за вас офис на Еконт Експрес в цялата страна.
Каква е цената на доставката?
Цената на доставката зависи от тежестта на избрания артикул. Приблизителната цена на 1 артикул до 1 килограм е около 10 лева. При поръчка, сайтът автоматично изчислява тежестта на поръчката и сътветната цената на доставката.
Какъв е срокът на доставката?
Вашата поръчка ще бъде доставена в рамките на 3-4 работни дни след потвърждаването на поръчката за стоки, които са налични на склад.
Докъде изпращате стоки?
Стоките, поръчани в България, могат да бъдат доставени само на територията на България.
Какво се случва с пратките, които не могат да бъдат доставени?
Ако куриерът не успее да достави Вашата пратка, ще опита отново. Ако и вторият опит е неуспешен, пратката ще остане закратко в склада на куриерската фирма и след това автоматично ще бъде върната на БТБ Трейд ЕООД.

ПЛАЩАНЕ

Как да платя поръчаната от мен стока?
Можете да платите вашите покупки чрез наложен платеж в брой при получаване на поръчката от куриер на Еконт Експрес или в офис на Еконт Експрес.

ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

Как мога да върна артикул?
Артикулите за връщане трябва да са в изряден търговски вид - да не са използвани и увредени. Нужно е да представите платежният документ, с който сте ги закупили. На гърба на фактурата, която сте получили, има бланка за ВРЪЩАНЕ/ЗАМЯНА, която трябва да попълните. Можете да върнете артикули във всеки магазин на Vayana Collection на територията на България и съответно да получите обратно сумата, срещу която сте ги купили. Можете да върнете артикули и чрез куриерска фирма Eконт Експрес, безплатно. За целта трябва да отбележите, че връщате артикула за сметка на БТБ Трейд ЕООД.
Как и кога ще получа сумата по връщането на артикул чрез куриер?
Ако връщането бъде одобрено (артикулите са в изряден търговски вид, етикетите са на мястото си) ще получите от нас имейл за потвърждение. Сумата ще ви бъде изплатена по банков път в рамките на няколко дни (имайте предвид, че плащанията винаги зависят от вашата банка). За върната стока, платена с наложен платеж, моля, предоставете вашите банкови данни, по които бихте искали да възстановим сумата. В кои случаи не мога да върна артикул?
Ако по артикула има каквито и да било следи от използване (измачкване, закачане, прокъсване, протриване, захабяване, изцапване, счупване на копчета, ципове и т.н.), той няма да бъде приет обратно. В тези случаи сумата не се възстановява, а евентуалната куриерска услуга остава за сметка на клиента.
Какво трябва да направя, ако възстановената сума е неточна?
Свържете се с нашият Офис за обслужване на клиенти и ние ще разрешим проблема в най-краткия възможен срок.
В какъв срок мога да върна артикул?
Връщането на артикули може да стане до 30 дни от датата на имейл поръчката.
По какъв начин ще разбера, че стоките, които връщам, са били обработени?
След като получим вашата пратка в нашия склад, ще ви уведомим по имейл за получаването й.

ЗАМЯНА НА СТОКИ

Как мога да заменя артикул? Артикулите трябва да са в изряден търговски вид (да не са използвани и увредени). Трябва да представите платежният документ, с който сте ги закупили.  Можете да замените артикули  чрез куриер, също безплатно. Когато заменяте за друг модел, първо трябва да върнете артикула чрез куриер (за целта използвайте куриерска фирма Еконт Експрес за сметка на БТБ Трейд ЕООД). Ще получите новият артикул по същият начин, по който е извършена първата доставка. Ако има разлика в цената, сумата ще Ви бъде изплатена по банков път.
В какъв срок мога да заменя артикул?
Замяната на артикули може да стане до 30 дни от датата на имейл поръчката.
Какво трябва да направя, ако получа неправилен артикул?
Ако случайно получите артикул, различен от този, който сте поръчали, можете да го върнете или замените, в случай че не е използван и е в изряден търговски вид. Моля, запознайте се с нашите условия за връщане и замяна на стоки или се свържете с Отдел обслужване на клиенти.
В кои случаи не мога да заменя артикул?
Ако по артикула има каквито и да било следи от използване (измачкване, закачане, прокъсване, протриване, захабяване, изцапване, счупване на копчета, ципове и т.н.), той няма да бъде заменен. В тези случаи сумата не се възстановява, а евентуалната куриерска услуга остава за сметка на клиента.
Къде да изпратя стоката, която искам да върна/заменя?
Русе, 7009 бул. България 125 БТБ Трейд ЕООД Ако имате нужда от съдействие при пазаруването, връщането или замяната на стоки от онлайн магазина на Vayana Collection, свържете се с нас на телефон 0886 666 310. С удоволствие ще ви помогнем! Всички цени са с включен ДДС. Гаранцията на стоките е 30 дни от датата на покупката. Платежният документ важи за гаранция.